В статье рассказывается о том, как научиться поддерживать человека без использования стандартных фраз. Описываются три необходимых и достаточных условия, в которых клиенту наиболее комфортно самостоятельно продвигаться к разрешению своей проблемы. Также рассказывается о важности эмпатии и безоценочности в процессе поддержки.